Le choix du point relais arrive après le paiement donc ne fermez pas la page une fois votre paiement validé. S'il est trop tard, envoyez-nous vite un email à contact@veraem.com avec votre numéro de commande en précisant le point relais où vous souhaiteriez recevoir votre commande. Si vous n'avez pas sélectionné de point relais et que nous n'avons pas d'email de votre part dans les 24h, la commande sera automatiquement envoyée au point relais le plus proche de votre adresse postale.

Oui, tous nos produits sont fabriqués en France. Ils sont formulés à Aix-en-Provence, produits dans des laboratoires français, stockés chez notre logisticien à Lyon puis expédiés dans des cartons recyclés et recyclables.

Notre pompe est en plastique oui mais recyclée et innovante : elle est 100% mono-matériau. Le fait qu’elle n’ait pas de ressort en aluminium lui permet d’être recyclée à l’infini. Sa vocation est d’être ré-utilisée sur nos produits ! Vous achetez votre pompe lors de votre premier achat et vous la gardez pour toujours.

Notre pompe en mono-matériau est compatible avec l'huile lavante, le gel lavant, la crème hydratante et les sérums. Il vous suffit de sélectionner la bonne taille de pompe (100ml ou 500ml) qui correspond au format de produit que vous commandez.

Le format “voyage” en 100ml permet de tester nos produits et de les transporter partout avec vous. Nos produits étant destinés à toute la famille, le format 500ml est le plus adapté et économique. Il permet aussi de recharger les flacons en 100ml.

Conformément à nos valeurs, nos produits ne sont bien évidemment pas testés sur des animaux et ne le seront jamais.

Bien que la matière puisse se confondre avec du plastique, nos contenants sont en matière 100% végétale.

Si vous avez une réaction cutanée ou allergique suite à l'utilisation d'un de nos produits, arrêtez immédiatement son utilisation et si besoin rincez abondamment à l'eau claire.

Nous vous remercions ensuite de prendre quelques minutes pour nous contacter ici en détaillant au maximum la situation (produit concerné, application, réaction) afin que nous puissions nous assurer de la qualité de nos produits.

Le gel lavant et la crème hydratante ont été testés et approuvés pour une application par des femmes enceintes et allaitantes. Les autres produits VERAĒM ne présentent pas de contre-indication puisqu’aucun ne contient d’huiles essentielles mais ces tests cliniques spécifiques n’ont pas été réalisés.

Nos produits sont exclusivement distribués sur notre site et en réseau de pharmacies et parapharmacies. Si vous souhaitez retrouver nos produits à proximité de chez vous, n’hésitez pas à en parler à votre pharmacien et à nous envoyer un petit message pour nous l’indiquer. Cela nous permettra de prendre le relais pour les contacter en s’appuyant sur le fait qu’il y a déjà de la demande. 

Nos colis sont expédiés en 24h/48h ouvrées. Le temps de livraison dépend du prestataire que vous choisissez. Si vous optez pour la livraison en Mondial relay ou Point relais, n’oubliez pas d’aller récupérer votre colis à temps sans quoi il nous sera renvoyé et les frais de transport ne vous seront pas remboursés. Vous pouvez consulter ici notre politique de livraison et retours.

Si vous n'avez pas eu de réponse, vérifiez tout d’abord que vous nous avez bien écrit à l'adresse contact@veraem.com . Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvré. Si, malgré tout, vous n'avez pas de réponse, vous pouvez gentiment nous relancer au bout de 4 jours ouvrés.

Dans le cas d'un problème concernant l'état d'un produit, merci de nous faire parvenir rapidement une ou plusieurs photo(s) à contact@veraem.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Nous livrons dans le monde entier avec des frais d’expédition en conséquence.

Nous travaillons avec La Poste - Colissimo et Mondial Relay en France et avec DPD et FedEx pour l’international.

Votre commande n’est plus modifiable une fois l’email de confirmation reçu.
Si vous rencontrez un problème merci de nous en faire part le plus rapidement possible à contact@veraem.com. Les colis étant expédiés le jour ou le lendemain de votre commande (hors week-ends et jours fériés), nous ne garantissons pas la prise en compte de toute modification après validation.

Dans le cas d'un problème lié au transporteur et/ou la livraison de votre colis, écrivez-nous à contact@veraem.com ; si le problème relève de la responsabilité du transporteur, nous ne pourrons pas gérer votre réclamation.